Support

Nos équipes vous soutiennent

"Nous portons attention à vos projets et nous vous aidons fonctionnellement et techniquement"

Afin de vous accompagner dans le déploiement et l'exploitation de la Plateforme Vanilla, nous mettons tout notre savoir faire afin de vous fournir un support rapide et efficace.

Choisissez l'offre qui vous convient !

Expérience : Notre clientèle fidèle et diverse nous a permis d'acquérir de nombreuses connaissances dans des domaines tels que la Distribution, les Hôpitaux, es Administrations, les Ressources Humaines et bien d'autres encore. Vanilla est déployée au sein de d'entreprises de natures et de tailles hétérogènes (des PME jusqu'aux ministères) et d'environnements différents (Hébergement sur site, ou à distance).

Qualité et Rapidité : Grâce à une forte cohésion entre les équipes de consultants et de développeurs, tous vos besoins sont pris en charge dans les délais les plus brefs. Toutes vos demande sont enregistrées et un système d'alertes nous prévient automatiquement lorsque vous nous adressez une requête. Nous nous assurons alors de livrer un correctif accompagné de toute la documentation nécessaire.

Choix de la formule: Grâce à nos 3 offres, vous pouvez choisir celle qui convient le mieux à vos besoins. Les 3 formules (silver, gold et platinium) ont été calquées sur les contrats que nous avons déjà en place avec nos clients.

Offres pour les intégrateurs

Nous fournissons également des contrats de support à l'attention des intégrateurs. Nos partenaires bénéficient ainsi d'un support adapté à leur activité. Pour plus de renseignements, veuillez nous contacter.

Les Formules de Support

Platinium Plan

Jusqu'à 3 serveurs Vanilla (environnement de test, environnement de pré-production, environnement de production)
Jusqu'à 5 administrateurs Vanilla
Jusqu'à 1000 utilisateurs Vanilla
Jusqu'à 100 posts Mantis par année
5 comptes Mantis
Gestionnaire de site
3 visites de responsables de site au cours de l'année et sur demande
Les appels directs par téléphone pour des suivis de projet et des conseils (les demandes et les bugs sont toujours gérés sous Mantis)
Mises à jour gratuites Vanilla pour la même version majeure

Gold Plan

1 serveur Vanilla
Jusqu'à 5 administrateurs Vanilla
Jusqu'à 100 utilisateurs à la Vanilla
Jusqu'à 50 posts Mantis par année
2 comptes Mantis
Gestionnaire de site
1 visite de responsable de site au cours de l'année et sur demande
Mises à jour gratuites Vanilla pour la même version majeure

Silver Plan

1 serveur Vanilla
Jusqu'à 2 administrateurs Vanilla
Jusqu'à 50 utilisateurs à la Vanilla
Jusqu'à 25 posts Mantis par année
1 compte Mantis
Gestionnaire de site
Mises à jour gratuites Vanilla pour la même version majeure

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